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作為參與者或經營者,你了解汽車后市場嗎?

2019-01-22



作為參與者或經營者,你了解汽車后市場嗎?



2012年汽車后市場邁入發展元年,一直呈現的是散,亂,差。經過6年的快速發展,市場終于有黎明前的黑暗及撥開烏云見日出的風貌。而作為汽車后市場的參與者或經營者,你是否真正了解汽車后市???



汽車后市場真正的核心理念



汽車后市場是個以服務為導向的市場,它最終的服務對象是一個個以個體為單位的車主,所以汽車后市場究其本質核心就是服務,其價值體現也是服務,最終的服務對象車主的滿意度和忠誠度都由服務的好壞來決定。



車主的需求雖然可能會多樣化,但凡是車主自己不能解決的都會進入到各類終端門店來完成,比如4S店售后、洗車美容及快修快保連鎖店、優質特色單店、街邊夫妻店等等,因此服務的性價比、產品質量、技術水平、服務環境、服務態度等等綜合因素,必然決定車主對終端門店的選擇。



就目前而言,作為千萬級的車主依然會一直保持在4S店的維修和保養,包括出險、理賠、救援等,配件是配件的費用,工時費是工時費,通常明碼標價,合并計算。



而大半以上的車主脫離了4S店的服務之后,更多的會選擇各類連鎖機構給汽車進行后續服務。臟亂差的街邊店、夫妻店在未來將越來越難以生存。



但無論各門店以何種方式生存,無論是風生水起的還是半死不活的,包括4s店售后在內的各種門店都用簡單的事實告訴我們,技術服務終究還是需要線下來完成的,無論是現在的人還是未來的智能化、機器人,規定動作的必須在線下終端門店完成,因此,目前、甚至在未來很長一段時間內,在我們身邊的終端門店仍然是汽車后市場供應鏈最末端也是最大的客群。



市場逼迫你不得不改變



作為汽車后市場供應鏈最末端也是最大的客群,伴隨著市場的教育、互聯網思維的教育、客戶服務需求的變化和升級,終端門店也在不斷地優勝略汰不斷成長,不斷轉型升級,競爭越來越激烈、需求越來越多,選擇越來越多,而選擇的理由是更多的是上游供應鏈資源誰能夠提供更多附加值和服務。



看著以上需求和問題,說明的現實只有一點,終端門店已經被一波一波的同仁們教育的升級了,需求也升級了,如果缺少服務客戶的精神、如果不能解決客戶的問題和需求,不能提高客戶的滿意度和忠誠度,還僅僅埋頭苦干、不聞窗外事那被淘汰是早晚之事。



越來越多的車主對店鋪要求越來越高



時間放回到20年前或者10年前,很多車主對店鋪的要求并不是很高,只要你能解決問題,對于門店的服務、知名度,產品,等要求都不高,可現在隨著汽車后市場的火熱爆發,越來越多的資深企業開始涌入這個行業,無論是從品牌知名度、產品優質度、服務的親切度,包括后續市場的營銷等都已經趨于完善化、專業化。很多車主在選擇施工門店時也越來越考慮品牌的知名度,特別是具有連鎖資質的汽車服務機構也越來越受車主的認可。



寫在最后



對于汽車后市場每個人都有自己的認知,可是你的認知是否真的適合在未來的市場中生存呢?要知道作為一個參與者特別是一個門店經營者,你的認知會影響到店鋪未來的發展方向,你的決定影響的不單單是你一個人,還有哪些信任你的員工或合作伙伴,因此你要知道作為一個參與者或經營者,你了解汽車后市場嗎?


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